3 ТИПА КЛИЕНТОВ И КАК С НИМИ РАБОТАТЬ

Клиент, не осознающий проблему

Такой клиент очень занят. У него всегда много дел. И проблема, которую решает ваш продукт или сервис, не слишком их беспокоит.

Такие клиенты знают, что им нужно бы навести порядок в питании, персональных финансах или личной жизни… но не сейчас. Это не срочная проблема. Она может подождать.

Как с ним работать?

Вероятно, чтобы заставить его купить ваш продукт или услугу, вам придется очень сильно снизить цену.

Внимание: такой подход это гонка по нисходящей, из-за которой вы можете лишиться реальных клиентов. Так что лучше развивайте свой маркетинг, чтобы информировать, обучать и развлекать этот тип клиентов.

Страдающий клиент

Он знает, что у него есть проблема. Он думает о ней каждый день и иногда даже не спит из-за нее по ночам. Он жалуется на нее друзьям, родственникам и может быть даже коллегам.

Как с ним работать?

Начните с сочувствия. Покажите, что вы понимаете, что переживает клиент. Он должен быть на 100% убежден, что вы предлагаете решение конкретной проблемы. Говорите с клиентами на их языке. Расскажите свою историю о том, как вы переживали подобное.

Покажите, что ваш продукт или сервис дает именно тот результат, который ищет клиент, предоставьте ему максимум доказательств.

Затем сделайте мощный призыв к действию, чтобы подтолкнуть клиента к решению. К счастью, страдающие клиенты это самый распространенный вид. Так что вам будет несложно их убедить.

Неопределившийся клиент

Ваш потенциальный клиент знает, что у него есть проблема и он изучил все возможные решения. Хорошие новости — среди вариантов есть ваш продукт!

Вот только клиент не может определиться с выбором.

Как с ним работать?

Ваш маркетинг должен четко показывать, что отличает ваш продукт/сервис от конкурентов. Затем вы должны убрать все риски, о которых вспоминает клиент, когда думает о покупке вашего решения. Напомните ему, что будет, если он не решит свою проблему.

И наконец дайте ему причину, чтобы сейчас же принять решение о покупке. Добавьте элемент срочности или дефицита — и клиент начнет действовать. Ваша цель поменять клиентское «возможно» на «да» или «нет».