В последнее время собственники бизнеса пришли к тому, что недостаточно знать все о своем продукте, а многие методы продвижения и маркетинговые активности, направленные на развитие продукта — не работают. О том, какие предпосылки привели к таким изменениям, а также на что делать акцент в маркетинговых стратегиях украинским компаниям, рассказали спикеры семинара «Клиент-ориентированный маркетинг», который состоялся в УЦ Pro Business School на этой неделе.

• Фокус на клиента

Центральным компонентом маркетинговой стратегии является клиент, поскольку именно он обеспечивает стабильность работы компании, рассказала Татьяна Мосендз, ведущий тренер системного курса «Маркетинг PRO», в программу которого включен семинар «Клиент- ориентированный маркетинг». Проблемы с поставщиками, производством, дистрибьюцией важны, но без притока новых клиентов и лояльности уже существующих покупателей, бизнес обречен на умирание.

В период кризиса, когда потребители более активно пересматривают свои привычки потребления и быстрее мигрируют к другому продукту, маркетинг, ориентированный на клиента, или же маркетинг взаимоотношений, выходит на первый план. Именно поэтому важно понимать, какая у Вас клиентская стратегия? Как Вы управляете отношениями с Вашими потребителями? Эффективна ли Ваша сегментация клиентов?

• Предпосылки и решения

Сегодня достаточно сложно сделать продукт конкурентоспособным. Ведь практический каждый продукт или услугу можно повторить. Это приводит к тому, что все сложнее сформировать уникальность продукта, а также предложить рынку уникальный товар, отвечающий требованиям клиента. Проблемой также стало то, что инвестиции, которые были сделаны в продукт – не приносили прибыли в перспективе, так как появлялись предприятия-конкуренты, которые могли предложить такой же продукт по выгодной цене, что приводило к потере постоянных клиентов.

Именно поэтому, маркетологи начали задумываться, как инициировать спрос продукта, и пришли к пониманию, что все вертится вокруг клиента. То есть, клиент является ключевой точкой продукта, а не компания. Это очевидно, ведь продукт создается не ради продукта, а ради клиента. Именно поэтому современные подходы в маркетинге сместились, и специалисты начали искать способы работы с клиентами. Об этом рассказал на второй части семинара Евгений Белобров, опытный тренер, сертифицированный специалист по Microsoft Dynamics. Именно поэтому на первый план вышли новые методы работы в маркетинге, такие как, внедрение CRM-систем, емейл-рассылки, опросы.

В ходе семинара слушатели узнали основные предпосылки и аспекты управления отношениями с клиентами, как наиболее важной частью маркетинга. Были подробно рассмотрены современные элементы маркетинговой стратегии: определение клиентской стратегии компании, управление жизненным циклом клиента, сегментация клиентов, таргетинг и определение стратегии работы с выбранными сегментами, роль CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами.

Посетить следующий семинар можно будет 29 августа. А для тех, кто хочет пройти полный курс маркетинга, от базового понимания процесса маркетинга в бизнесе, до практических инструментов и мероприятий, предлагаем не медлить и регистрироваться на системный курс Маркетинг PRO, старт которого планируется совсем скоро. Ссылка на программу и быструю регистрацию